1. Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng
Nguyên tắc chung:
- Khách hàng sử dụng dịch vụ của Pro ID được bảo đảm quyền lợi hợp pháp, theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật.
- Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí. Thời gian giải quyết tối đa trong vòng 20 ngày.
- Thời hiệu khiếu nại, khiếu kiện:
- Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng được ghi nhận và trả lời bằng văn bản. Tuân thủ đúng theo quy định của pháp luật hiện hành.
– Không quá 90 ngày đối với vấn đề về chất lượng dịch vụ.
– Không quá 30 ngày đối với vấn đề kinh doanh
2. Trình tự, thủ tục giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với Pro ID qua các hình thức sau:
– Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại các Chi nhánh.
– Gọi điện thoại đến 096 578 4668
– Gửi email đến địa chỉ: proidvn@gmail.com
– Gửi Đơn yêu cầu/khiếu nại qua bưu điện: Lô 48 BT5, khu đô thị mới Cầu Bươu, xã Tân Triều, huyện Thanh Trì, Hà Nội
Lưu ý:
– Trong email hoặc Đơn vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến dịch vụ và sử dụng dịch vụ.
Bước 2: Giải quyết
– Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, Pro ID sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
– Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được được email, đơn của khách hàng, ProID sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 48h Pro ID sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin …) và/ hoặc Giấy mời gửi đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.
– Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 20 ngày.
Bước 3: Giải quyết lần 2
– Nếu khách hàng chưa/không đồng ý với giải quyết của Pro ID, chúng tôi sẽ có Thư trả lời hoặc Thư mời (lần 2) với mong muốn đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên.
– Nếu khách hàng vẫn không/chưa đồng ý với giải quyết lần 2 của Pro ID, thì có thể gửi Đơn đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra Tòa án.
order meds from mexico: farmacia online usa – MexiCare Direct
https://easynorthrxs.com/# canadianpharmacymeds com
https://fleximedsindia.com/# pharmacy website india
https://easynorthrxs.shop/# canadian pharmacies online
canadian drug prices medications canada Easy North RX
best online pharmacy india: Flexi Meds India – online drugs order
mexico rx: MexiCare Direct – MexiCare Direct
online shopping pharmacy india: Flexi Meds India – reputable overseas online pharmacies
https://easynorthrxs.shop/# Easy North RX
http://mexicaredirect.com/# mexico online pharmacy
Online medicine home delivery: online pharmacy india – medicine online
tnefzjdhgvxhjvyzmsmttkhwqvnwmy
wfqulongsytqittipxhxzolukhhvsp
pharmacy in mexico that ships to us MexiCare Direct MexiCare Direct
Easy North RX: best canadian online pharmacy reviews – northern pharmacy canada
https://fleximedsindia.shop/# top 10 pharmacies in india
farmacia online usa: MexiCare Direct – MexiCare Direct
http://easynorthrxs.com/# canadian 24 hour pharmacy
http://easynorthrxs.com/# legitimate canadian mail order pharmacy
https://mexicaredirect.com/# MexiCare Direct
Easy North RX: canadian pharmacy store official website – Easy North RX
legitimate canadian pharmacy Easy North RX Easy North RX
Online medicine order: Flexi Meds India – online drugs order
mexico pharmacy online: MexiCare Direct – MexiCare Direct
cheapest pharmacy canada: Easy North RX – canadian family pharmacy
https://easynorthrxs.shop/# Easy North RX
http://mexicaredirect.com/# MexiCare Direct
online pharmacy india best online pharmacy india buy drugs online
Easy North RX: canadian pharmacy checker – Easy North RX
https://easynorthrxs.shop/# canadian pharmacy tampa
best india pharmacy: Flexi Meds India – medicine online
https://mexicaredirect.com/# MexiCare Direct
https://fleximedsindia.shop/# cheapest online pharmacy india
https://easynorthrxs.com/# canadian pharmacy in canada
MexiCare Direct: mexico prescriptions – MexiCare Direct
my canadian pharmacy rx Easy North RX global pharmacy canada
Easy North RX: Easy North RX – canadapharmacyonline com
http://mexicaredirect.com/# MexiCare Direct
http://mexicaredirect.com/# mexican farmacia
mexico rx: MexiCare Direct – mexican medicine store
canadian pharmacy meds Easy North RX pharmacy com canada
https://easynorthrxs.shop/# Easy North RX
canadian pharmacies online: Easy North RX – Easy North RX
http://easynorthrxs.com/# Easy North RX
https://easynorthrxs.shop/# precription drugs from canada
indian pharmacy: indian pharmacy paypal – pharmacy websites
http://fleximedsindia.com/# online pharmacy india
MexiCare Direct: progreso, mexico pharmacy online – MexiCare Direct
http://easynorthrxs.com/# Easy North RX
https://fleximedsindia.com/# cheapest online pharmacy india
reputable indian online pharmacy Flexi Meds India п»їinternational drug mart
MexiCare Direct: MexiCare Direct – MexiCare Direct
top 10 pharmacies in india: Flexi Meds India – online pharmacy no rx
https://easynorthrxs.shop/# Easy North RX
http://easynorthrxs.com/# Easy North RX
https://easynorthrxs.com/# canadian pharmacy store official website
Easy North RX Easy North RX Easy North RX
best canadian online pharmacy: Easy North RX – Easy North RX
http://mexicaredirect.com/# MexiCare Direct
indian pharmacies safe: reputable indian pharmacies – online pharmacy no prescription needed
https://fleximedsindia.com/# top 10 pharmacies in india
Easy North RX: canada rx pharmacy world – onlinecanadianpharmacy
india online pharmacy: india pharmacy – reputable online pharmacy no prescription
http://mexicaredirect.com/# MexiCare Direct
https://fleximedsindia.com/# pharmacy website india
https://fleximedsindia.com/# top online pharmacy india
canada discount pharmacy: canadian pharmacy ratings – pet meds without vet prescription canada
is mexipharmacy legit MexiCare Direct MexiCare Direct
https://fleximedsindia.shop/# indian pharmacy online
canadian pharmacy world reviews: Easy North RX – Easy North RX
http://fleximedsindia.com/# world pharmacy india
https://easynorthrxs.shop/# 77 canadian pharmacy
Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me?
MexiCare Direct: MexiCare Direct – pharmacys in mexico
MexiCare Direct: farmacia online usa – MexiCare Direct
mexican pharmacy online MexiCare Direct MexiCare Direct
https://mexicaredirect.com/# mexican pharmacy what to buy
top online pharmacy india: Flexi Meds India – medstore online pharmacy
https://fleximedsindia.shop/# pharmacy website india
indian pharmacy: indianpharmacy com – medstore online pharmacy
buy medicines online in india п»їlegitimate online pharmacies india online pharmacies
http://easynorthrxs.com/# Easy North RX
https://mexicaredirect.shop/# MexiCare Direct
https://fleximedsindia.shop/# online shopping pharmacy india
pharmacy in mexico: MexiCare Direct – MexiCare Direct
recommended canadian pharmacies: Easy North RX – Easy North RX
https://mexicaredirect.shop/# pharmacys in mexico
https://easynorthrxs.shop/# reputable canadian online pharmacies
indianpharmacy com indian pharmacy paypal best rx pharmacy online
Online medicine home delivery: Flexi Meds India – legal online pharmacy
http://mexicaredirect.com/# mexipharmacy reviews
MexiCare Direct: online mexico pharmacy – MexiCare Direct
https://easynorthrxs.com/# Easy North RX
http://easynorthrxs.com/# canadian pharmacy world
https://mexicaredirect.com/# best mexican pharmacy online
MexiCare Direct: MexiCare Direct – can i order online from a mexican pharmacy
MexiCare Direct mexican pharmacies that ship to the united states can i order online from a mexican pharmacy
mexico farmacia: mexico pet pharmacy – mexican medicine store
https://mexicaredirect.shop/# progreso mexico pharmacy online
https://easynorthrxs.shop/# online canadian pharmacy
Easy North RX: pet meds without vet prescription canada – canadian pharmacy meds review
buy generic ozempic: semaglutide injection pen – shop medicine online
MetabolicCarePharmacy MetabolicCare medicine online
https://neuropathpharmacys.shop/# neuropathic symptom support
http://metaboliccarepharmacy.com/# ozempic cost without insurance
http://neuropathpharmacys.com/# neurontin gabapentin capsules
MetabolicCare Pharmacy: MetabolicCare – worldwide pharmacy